Encerramento Prematuro de Lotes do Leilão de Móveis por Erro do Sistema em 6 de Setembro 2012

Exmos Senhores,

Infelizmente erros acontecem ! o nosso sistema de leilões é gerido directamente dos E.U.A. onde estão os servidores e a empresa que faz a gestão do nosso leilão online, ontem o leilão que deveria ter começado ás 18.00 horas não começou por erro de fuso horário nos servidores, quando detectamos essa situação contactámos de imediato para os E.U.A para resolverem o problema, durante a resolução do problema os técnicos nos E.U.A. por lapso encerraram todos os lotes entre as 18 e as 19 horas por erro na definição do horário AM / PM, pelo que o horário de inicio do leilão, e para que ninguém fosse prejudicado e todos pudessem participar e licitar teve que ser alterado das 18 horas para as 21 horas, entre as 19 horas e as 20.00 horas foram enviados emails a todos os utilizadores a explicar esta situação e a dizer o seguinte:

“As nossas desculpas mas este email foi um erro de sistema, o Leilão devido a problemas dos nossos servidores nos E.U.A. foi atrasado e só vai começar às 21h00 pelo que esta mensagem foi gerada automaticamente no entanto este lote ainda não terminou não está fechado e ainda está em aberto, pelo que deverá acompanhar online a evolução das licitações neste lote.

Atentamente

Serviço de Apoio a Clientes”

Parece-nos a nós que a nossa conduta na gestão desta situação foi a mais correcta e a que a nosso ver melhor defendeu o interesse de todos os utilizadores do nosso leilão, reconhecemos o erro do sistema mas resolvemos e comunicámos por email da mesma forma que V.Exas receberam o email abaixo mencionado num muito curto espaço de tempo e chamámos a atenção de todos os licitantes para a necessidade de acompanharem as licitações, dentro da crise gerada por este erro alheio á nossa vontade acreditamos que a conduta foi correcta e a mais indicada para resolver esta situação que naturalmente preferíamos que não se tivesse verificado, aliás foi a primeira vez que tal nos aconteceu nos últimos 5 anos desde que utilizamos este sistema, mas cá estamos para assumir os nossos erros e dar a cara a esta situação.

Entendemos perfeitamente o vosso desagrado em relação a esta situação mas analisando friamente e puramente os factos não podemos deixar de continuar a achar que procedemos correctamente.

+- 19 horas receberam email a dizer que tinham sido os vencedores

entre as 19/20 horas receberam email a dizer que email enviado era um erro do sistema e que não tinham ganho o lote mas que deviam continuar a acompanhar as licitações online

De facto o lotes começaram a fechar algumas horas depois do primeiro email que receberam o que nos parece tempo suficiente para que todos os utilizadores pudessem ter uma nova oportunidade de licitar principalmente depois de terem recebido o email que lhe enviamos a informar do erro.

Foi por esta razão que decidimos atrasar o inicio do leilão comunicar por email a todos os utilizadores dessa situação e criar uma janela de intervalo de tempo para permitir que todos pudessem ter acesso á informação e licitarem de novo caso o entendessem, de outra forma pelo erro originado nos E.U.A. os lotes que estavam previstos terminar por exemplo ás 23 horas tinham fechado ás 18 horas sem que os interessados pudessem licitar o que em nosso entender não defendia de forma alguma os interesses e os direitos dos nossos utilizadores, aproveitamos também para informar que de acordo com as nossas condições com as quais concordaram e aceitaram ao se inscreverem a Oportunity Leilões, Lda pode a qualquer momento, colocar, retirar ou recolocar em caso de dúvidas qualquer lote bem como alterar a ordem e o horário de qualquer leilão, não é essa a nossa prática mas infelizmente perante esta situação excepcional não tivemos outra alternativa, mas reforçamos que a nossa decisão foi no sentido de defender o interesse de todos, pois de outra forma uns teriam sido beneficiados ficando com um lote por um preço certamente inferior ao que seria natural se o lote tivesse fechado ás 18.00 horas quando deveria terminar entre as 22 e as 23 horas. 

Mais uma vez pedimos a nossas desculpas pelo sucedido e esperamos que compreendam a nossa decisão perante esta situação.

Atentamente

Serviço de Apoio ao Cliente

Oportunity Leilões, Lda